Saksystem · Prosjektstyring · Timeføring · Kundetimelister
Ett saksystem for support, prosjekter og fakturerbar tid.
SAQ er et enkelt saks- og prosjektverktøy for konsulentselskaper og team av alle slag. Supporthenvendelser, prosjektoppgaver og feil i ett system. Jobb alene, eller sammen med samarbeidspartnere. Vil du føre timer, blir hver lukket måned en ferdig timeliste.
Allerede invitert? Logg inn. Driftet i EU. Norsk og engelsk.
Hvem det er for
Laget for team som trenger struktur i arbeidet
Alt arbeidet på ett sted: saker, prosjekter, en kanban-tavle og søk. Skal noen utenfra inn, enten det er kunder, samarbeidspartnere eller en annen avdeling, legger du dem til som kundebrukere. De er gratis, og de ser bare det de skal se. Supportpostkasse, timeføring og timelister er der når du trenger det.
Konsulentselskaper og byråer
Prosjekter med ulike kunder og ulike vilkår. Generer timelister automatisk.
IT-leverandører
Supportpostkasse, serviceavtaler og prosjektarbeid – alt på ett sted. Sett opp supportavtaler, timebanker og timepriser.
Programvareteam med kunder
Feil, ønsker og en kunde som vil se fremdriften uten å bli med i de interne verktøyene dine.
Interne team
Henvendelser fra resten av organisasjonen, egne prosjekter og timer du likevel vil ha talt. Priser og timelister er der hvis du trenger det, og ute av veien hvis du ikke gjør det.
Slik fungerer det
Fra henvendelse til timeliste i tre steg
Hver oppgave blir en sak med sin egen side, der samtalen, vedleggene og timene samles. Du finner igjen saken der du jobber: i e-posten, på kanban-tavlen for hele arbeidsområdet eller for ett prosjekt, gjennom søk eller via API-et.
-
Arbeid kommer inn
En kunde sender e-post til supportadressen, logger inn og oppretter en sak, eller teamet legger inn en. En KI-agent kan opprette saker via API-et. Alle havner på tavlen, i kolonnen for tilstanden sin, med type, prioritet og én ansvarlig.
-
De rette personene ser de rette tingene
Hver kommentar er delt med kunden, intern for prosjektet eller bare for staben, og skrivefeltet viser hvem som ser den før du sender. Kundene følger egne saker via magisk lenke og får e-post når noe skjer.
-
Tid blir timeliste
Brukerne fører timer på sakene de jobber med. Når måneden lukkes, priser faktureringskjøringen timene med kundens prisliste, trekker avtaletimer fra timebanken og lager en timeliste som PDF, HTML og CSV.
Funksjoner
Hva gjør SAQ bra?
Seks ting de fleste team trenger hver dag, gjort skikkelig og klare fra dag én.
-
Sakshåndtering
Supporthenvendelser, feil og prosjektoppgaver i ett system, hver med arbeidsflyt, prioriteter, etiketter, lenker og vedlegg.
-
Prosjektstyring og tavler
Prosjekter, tavler, oversaker som epics og milepæler, avhengigheter og en «Mitt arbeid»-side. Ingenting du må konfigurere i ukevis.
-
Kundesamarbeid
Kundene følger egne saker via magisk lenke, uten kostnad. Hver kommentar skrives for en rolle: delt med kunden, intern for prosjektet eller kun for staben.
-
Timeføring og timelister
Før timer på saken du jobber med. Ukeoversikt, rapporter og perioder som lukkes endelig, slik at fakturagrunnlaget kan etterprøves lenge etter at fakturaen er sendt.
-
Fakturagrunnlag, prislister og timebanker
Prisliste per kunde, betalt, gratis eller avtaledekket arbeid per sakstype, og en kundetimeliste som PDF, HTML og CSV.
-
E-postinnboks
Koble til Microsoft 365- eller IMAP-postkassen din. Innkommende e-post blir en sak, og alle svar fra begge sider havner i den samme samtalen.
Også med i SAQ
Åpent for KI-agenter
Et REST-API og et MCP-endepunkt med samme rettigheter som personer. API og KI-agenter
Flerspråklig
Norsk og engelsk i appen, i e-post og i kundetimelister, valgt per bruker, per kunde og per arbeidsområde. Bygget og testet for universell utforming etter WCAG 2.2 AA, med lyst og mørkt tema.
Søk og snarveier
Fulltekstsøk på tvers av saker og kommentarer du har tilgang til. En kommandopalett og tastatursnarveier for tavler, innbokser og timeføring.
Sikkerhet og personvern
Kan jeg stole på SAQ med kundedata?
SAQ er laget slik at ett arbeidsområde aldri kan lese et annet, slik at alle privilegerte handlinger etterlater spor, og slik at ingenting sporer deg. Sikkerhetsoversikten er skrevet for dem som godkjenner nye verktøy hos dere.
Driftet i EU
Servere, objektlagring og sikkerhetskopier i EU-regioner. Ingen kundedata forlater EU.
Isolerte arbeidsområder
PostgreSQL Row Level Security på hver tenant-tabell, håndhevet mot selve applikasjonen, ikke bare i kode.
Sterk innlogging
Passnøkler, tofaktorkoder, sjekk mot lekkede passord og single sign-on med tvungen SSO per verifisert domene.
Revisjonsspor
Alle privilegerte handlinger, inkludert operatørtilgang, skrives til en logg som bare kan legges til, med hvem, hva og hvorfor.
Ingen sporing
Ingen analyseverktøy, ingen tredjeparts informasjonskapsler, ingen samtykkebanner. Det offentlige nettstedet setter ingen informasjonskapsler i det hele tatt.
Dataene forblir dine
Eiere eksporterer hele arbeidsområdet med vedlegg og dokumenter, og kan slette det selv.
Priser
Hva koster SAQ?
Saker, prosjekter, timer og fakturagrunnlag er med i alle planer. Single sign-on, SCIM og plass til flere brukere følger de større planene. De første 30 dagene er gratis.
-
Team
Kommer per arbeidsområde per måned, eks. mva.
Inntil 5 arbeidsområdebrukere
-
Business
Kommer per arbeidsområde per måned, eks. mva.
Inntil 25 arbeidsområdebrukere
-
Enterprise
Kommer per arbeidsområde per måned, eks. mva.
Ubegrenset antall arbeidsområdebrukere
FAQ
Vanlige spørsmål før du velger SAQ
Hva er SAQ?
SAQ er et nettbasert saksystem med innebygd prosjektstyring, timeføring og kundefakturagrunnlag. Supporthenvendelser, feil og prosjektoppgaver er én sakstype. Teamet fører timer på saken, og hver lukket periode blir en timeliste kunden kan laste ned. SAQ utvikles av ArktIQ IT AS i Tromsø og driftes i EU.
Hvem er SAQ for?
Alle team som vil ha supporthenvendelser, prosjektarbeid og timer på ett sted. Det passer godt for konsulentselskaper, IT-leverandører, byråer og programvareteam, og like godt for et team uten eksterne kunder i det hele tatt. Dine egne medarbeidere er arbeidsområdebrukere; de du slipper inn utenfra er kundebrukere, og de er gratis.
Hva erstatter SAQ?
Som regel et helpdesk-verktøy for support, et prosjektverktøy for planlegging, et regneark for timer og det manuelle arbeidet med å gjøre alle tre om til noe kunden kan faktureres for. SAQ er ikke et faktura- eller regnskapssystem, og ikke et CRM.
Har SAQ timeføring?
Ja. Timer føres på saker som dato, valgfritt starttidspunkt og varighet. Det finnes en ukeoversikt per person, rapporter per person, prosjekt, sak, kunde og utfall, og perioder (måneder eller uker) lukkes for godt, slik at tallene aldri endrer seg etterpå.
Kan SAQ brukes til prosjektstyring?
Ja. Prosjekter har medlemmer, tavler med dine arbeidsflyttilstander, oversaker som fungerer som epics eller milepæler, avhengigheter, estimater med opprulling, start- og fristdatoer, prioriteter og etiketter. Gantt-diagrammer og ressursplanlegging finnes ikke ennå.
Hvordan fungerer sakshåndteringen?
Alt er en sak, med en type (support, feil, planlegging, utvikling eller dine egne), en tilstand fra arbeidsflyten din, én ansvarlig og et vilkårlig antall følgere. Saker kommer fra e-post, fra kunder som logger inn, fra teamet ditt eller fra en KI-agent via API-et, og alle åpner samme sakside.
Hvordan håndteres kundedata?
Hvert arbeidsområde er isolert på radnivå i databasen, alle privilegerte handlinger logges, og det finnes ingen analyseverktøy eller sporing verken på nettstedet eller i appen. Servere, lagring og sikkerhetskopier ligger i EU. ArktIQ IT er databehandler for innholdet i arbeidsområdet under en databehandleravtale som er publisert på dette nettstedet.
Hva koster SAQ?
SAQ prises per arbeidsområde per måned, i NOK eks. mva., i tre planer, med kort. Kundebrukere, kontakter og KI-agentkontoer telles aldri. Alle planer starter med 30 dagers prøveperiode. Du finner gjeldende priser på prissiden.
Kontakt
Snakk med oss
SAQ utvikles og driftes av ArktIQ IT AS, et IT-selskap i Tromsø. Mer om selskapet finner du på arktiq.no.
Se om SAQ passer for teamet ditt
Arbeidsområder settes opp av oss, ikke av et registreringsskjema. Fortell oss hvordan teamet jobber, så setter vi opp ett med 30 dagers prøveperiode. Allerede invitert? Logg inn.
Skjer fortsatt på iPhone etter oppdateringen.