Kundesamarbeid
Kundene dine logger inn med en magisk lenke, ser egne saker, kommenterer i den delte tråden og får e-post når noe skjer. De ser aldri interne notater, priser eller andre kunder. Kundebrukere er gratis.
Problemet
Kundene vil vite hva som skjer. Uten et sted å se, sender de e-post og ringer, og teamet svarer på samme spørsmål flere ganger. En egen kundeportal er enda et produkt å kjøpe og enda en innlogging for kunden, og den vet fortsatt ikke hva kunden har lov til å se.
Slik løser SAQ det
En kunde er en post i arbeidsområdet ditt med egne brukere, kontakter, prisliste og faktureringsregler. Kundebrukere åpner samme SAQ, ikke en portal: de ser egne saker, den delte samtalen og tiden som er ført for dem. Tre kommentarmålgrupper og en synlighetsmodell basert på hvem som faktureres, avgjør hva hver person ser, og SAQ viser målgruppen før hver kommentar publiseres.
Hva du får
- Innlogging med magisk lenke
- Vanlige kundebrukere logger inn fra en e-postlenke. Ingen passord å supportere, ingen konto å opprette.
- Tre kommentarmålgrupper
- Delt går til alle på saken, inkludert kunden. Intern blir hos teamet ditt og opphøyde kundebrukere på prosjektet. Stab blir hos teamet ditt. Saker meldt inn av en kunde eller via e-post er delt som standard; alt annet er internt som standard.
- Omtaler er deling
- Å legge til en følger er en eksplisitt tilgangstildeling. Skrivefeltet sier hvem som får tilgang før du sender, og tildelingen registreres på saken.
- Opphøyde kundebrukere
- En kundes prosjektleder kan være prosjektmedlem: kan tildeles saker, kommentere internt og endre tilstander, innenfor egen kundes saker.
- Fakturakontakter
- Utpekte personer hos kunden som kan laste ned timelister og se priser og timebanksaldoer. Vanlige kontakter mottar aldri dokumenter.
- E-postvarsler
- Kundene får delte kommentarer og tilstandsendringer på sakene sine på e-post, fra postkassen til arbeidsområdet ditt, og kan svare på e-posten.
- Kunden løser selv
- En kunde kan lukke en sak de selv har meldt inn, med tilstanden du velger for det.
- Deres språk
- Hver kunde har et språk. En norsk kunde får norske varsler og timelister fra et engelsk arbeidsområde, og omvendt.
Viktigste fordeler
- Færre status-e-poster og telefoner, fordi kunden kan se selv
- Én tråd per sak med kunden i, i stedet for videresendte e-poster
- Intern diskusjon rett ved siden av kundetråden, uten lekkasje
- Kunder koster ingenting, så inviter alle som trenger å følge med
- Tilgang er eksplisitt og logget, noe kunden vil spørre om
Typiske bruksområder
- Support med innsyn. Kundens ansatte melder problemer på e-post eller ved å logge inn, følger svaret og lukker saken når de er fornøyde.
- En prosjektleder hos kunden. Opphøyd på prosjektet prioriterer de egen kundes saker på prosjekttavlen og deltar i intern diskusjon, uten å se stabsnotatene eller prisene dine.
- Månedlig gjennomgang. Kundens fakturakontakt laster ned timelisten, ser belastede, avtaledekkede og gratis timer, og har ingen grunn til å be om en spesifikasjon.
Hvorfor dette er enklere
Det finnes ingen egen portal, ingen delingsbryter per sak å glemme, og ikke noe ekstra produkt å betale for. Synlighetsreglene er de samme i appen, i e-post og i API-et, fordi de håndheves på ett sted.
FAQ
Spørsmål om kundesamarbeid
Trenger kundene mine en betalt konto?
Nei. Kundebrukere, kontakter og fakturakontakter telles aldri. Bare dine egne arbeidsområdebrukere gjør det.
Hva kan en kunde se?
En vanlig kundebruker ser sakene de har meldt inn eller er lagt til som følger på, delte kommentarer, fakturerbare minutter og faktureringsutfallet (belastet, fra timebank eller gratis). De ser aldri interne eller stabskommentarer, notater på timeføringer, ikke-fakturerbar tid, estimater, priser eller beløp. En fakturakontakt med full innlogging kan i tillegg laste ned kundens timelister.
Hvordan logger kundene inn?
Vanlige kundebrukere får en magisk lenke på e-post, gyldig i 15 minutter, uten passord. En kundebruker som opphøyes til prosjektmedlem eller merkes som fakturakontakt, setter et passord eller bruker organisasjonens single sign-on, fordi disse rollene gir mer tilgang.
Kan en kunde ved et uhell se en annen kundes arbeid?
Nei. Synlighet avgrenses av faktureringskunde. På et prosjekt delt av to kunder ser hver kundes brukere bare saker fakturert dem som kunde, med mindre teamet ditt eksplisitt legger dem til som følger, noe som logges som en systemhendelse.
Se om SAQ passer for teamet ditt
Arbeidsområder settes opp av oss, ikke av et registreringsskjema. Fortell oss hvordan teamet jobber, så setter vi opp ett med 30 dagers prøveperiode. Allerede invitert? Logg inn.